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自2018年4月25日起我司客服热线更改为400-09-10020,原客服热线10020和4000766839将于4月30日后不再提供人工服务。
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常见问题

通信服务流量银行

1.当您遇到问题时,您可在常见问题及操作指引中获得您所需要的相关帮助信息。

2.如您的问题仍无法解决,您还可以通过10020服务热线从我们的客户服务人员处获得帮助。

1、关于SIM卡
我们目前提供两种规格的SIM卡:
Micro卡(兼容标准SIM卡):适用于支持普通SIM卡、Micro SIM卡的机型。
Nano卡:适用于支持Nano SIM卡的机型。
以上两种规格完美支持目前市面已知全部终端,在选号入网时,请根据具体提示进行选择
2、关于中麦170卡支持的网络制式
中麦通信初期仅开放WCDMA联通制式的SIM卡销售,在您使用时可把中麦通信号卡放在支持WCDMA和GSM制式的手机中,就可以正常使用了。
3、关于配送
我们为号卡产品提供了EMS以及顺丰两家物流服务商供用户选择。在中麦商城订购商品,审核通过后,均会由我们指定的物流服务商在5个工作日内安排配送,如遇活动期间以及特殊节假日配送时限将延长至15个工作日,同时您可以随时在网站查询订单状态和物流配送状态。
4、关于客户信息实名制
根据国家法律法规的要求,同时也为了更好的提供服务,在您办理移动电话入网及部分业务时,会需要您配合出示本人有效证件原件并进行信息登记。我们郑重承诺会妥善保管您的信息,严格保密,在未得到用户授权情况下,绝不用于提供服务之外的其他目的。
5、关于缴费方式
目前支持在10020.cn官网进行银联和支付宝方式缴费,其他方式在不断丰富中,请期待。
6、中麦170卡可以在全国哪些城市漫游?
中麦170卡用户可在全国范围内(不含港澳台地区)漫游使用,只要您的手机有信号且为正常状态就可以享受WCDMA制式提供的国内漫游通话服务。
7、如何了解到最新的中麦促销活动?
最新促销活动会在中麦通信官网官方微博和微信公众号(名称:中麦通信)进行发布,请您密切关注。
8、为什么使用一些服务时无法收到手机验证码?
170做为新号段刚刚推出还未能被大家熟识,在部分需要下发手机验证码环节中,可能会有无法收到系统下发的短信或被系统提示为该号码不正确的情况。目前我们也在努力推动软件和应用陆续更新解决此问题,如微信、支付宝等目前已经可以识别。
9、手机上无法显示"中麦通信"名称
按照国际3GPP组织的规定,手机左上角显示运营商名称主要有三种方式:1.SIM卡内预置运营商名称;2.运营商通过网络下发运营商的名称;3.手机操作系统内预置运营商名称。
传统运营商通过第二种方式来显示。目前这种方式下发的信息中,未分配虚拟运营商代码。因此,如果虚拟运营商采用原有方案,将无法正常显示自己名称。中麦通信采用的是第一种方式,同时还需要手机厂商同步更新配置,我们也在联合各手机厂商积极修改中,请各位麦子耐心等待。
10、部分我的拨号助手或来电助手APP无法正确显示170号码归属地?
归属地一般是通过号码的前N位进行识别的,某些安装了来电助手的APP可能会无法正确显示170号码归属地信息,还要APP及时升级和更新数据。
11、170号码对手机有什么要求?
中麦170卡目前只提供GSM/WCDMA联通制式SIM购买,支持GSM和WCDMA制式的手机,都可以正常使用。
12、不在中麦170卡业务开通城市能购买吗?
可以购买。中麦通信资费全国统一标准,无漫游费,全国接听免费。购买异地170"中麦170卡",在计费上没有区别。差别在于对方来电显示的地域会不同,本地朋友拨打您的电话可能产生长途费用(主要看对方的计费方式)。
13、购卡时本人手持身份证件拍照的注意事项有哪些?
① 手持身份证照片内的证件文字信息必须完整清晰。如下图所示。
提示:使用手机或手机拍照时,请对焦在证件上,以便证件中文字清晰可辨。



② 购卡入网时,如需上传证件背面照片,请确保证件图片中的文字清晰,且购卡时身份证件有效。如下图所示。

14、中麦通信有哪些充值渠道?
我们目前提供五种充值的渠道方式:①10020官网、②微信公众号、③中麦通信APP、④10020短信、⑤10020自助语音(短信和10020自助语音两种充值渠道目前仅支持全国移动充值卡和全国联通一卡充充值卡)。
具体充值流程请参照下列说明:
① 10020官网充值流程
登录中麦通信官网http://www.10020.cn/,首页界面右上方“充值”窗户中输入充值号码(仅支持中麦通信用户充值)及充值金额。

② 微信公众号充值流程
登录微信账号,点击“通讯录“选择上方”公众号“按钮,点击公众号界面右上角的”+“,在查找公众号的搜索框中输入”中麦通信“,根据提示绑定自己所购买的中麦170号码。
进入”中麦通信“微信公众号后,进入菜单“我”-“快充值”进行充值操作。
注:您可以直接扫描中麦官网右上/左下角中麦通信微信二维码,快速加入“中麦通信“微信公众号。

③ 中麦通信APP充值流程
打开中麦通信APP介绍链接地址http://www.10020.cn/topic_app.page,扫描中麦通信手机客户端二维码。注:您可以直接扫描中麦官网右上/左下角中麦通信手机客户端二维码,快速安装中麦手机APP客户端。

④ 10020短信充值流程(目前仅支持全国移动充值卡和全国联通一卡充充值卡)
全国移动充值卡充值:编辑短信“CZYD#被充值手机号码(如果是本机填写1)#充值卡卡号#充值卡密码#充值金额#”至10020。
全国联通一卡充充值卡充值:编辑短信“CZLT#被充值手机号码(如果是本机填写1)#充值卡号#充值卡密码#充值金额#”至10020。
举例:为17090020002充值100元全国移动充值卡
例:CZYD#17090020002#12345678900987654321#0987654321#100#
举例:为本机充值100元全国联通一卡充充值卡
例:CZLT#1#12345678900987654321#0987654321#100#

⑤ 10020自助语音充值流程
您可以拨打10020,根据语音提示进入充值业务,相继输入被充值手机号码信息,充值卡类型,充值卡卡号,充值卡密码,充值金额等。充值成功后,充值结果请以具体短信通知为准。
相应输入规则如下:
1) 被充值手机号码:为本机充值请按1#,为其他手机充值请输入手机号码并以#号键结束。
2) 充值卡类型: 1为全国移动充值卡,2为全国联通一卡充充值卡。目前仅支持全国移动充值卡和全国联通一卡充充值卡。
3) 充值卡卡号:
移动充值卡:卡号17位,密码18位,可选面额为10/20/30/50/100/200/300/500。
联通充值卡:卡号15位,密码19位,可选面额为20/30/50/100/200/300/500。
4) 充值卡密码:即充值卡对应的密码,系统会验证密码位数以及正确性。
5) 充值卡金额:即充值卡面额,精确到元。
注:为他机充值手机号码范围:中麦手机号码,中国联通手机号码。暂不支持中国移动和中国电信手机号码。
15、如何得到短信充值指令?
使用中麦手机号码编辑短信“CZ”至10020,您将收到短信充值指令。
16、为什么我用联通手机号码编辑短信“CZ”至10020,收到的回复短信的发送号码是1065502183701?
为了体现差异化服务,只有中麦手机号码才会收到10020发送的短信,其他运营商的号码只会收到1065502183701发送的短信,但中麦通信会确保短信内容的正确性,并对短信内容负责。
注:使用联通号码给中麦手机号码充值时,联通号码收到的短信是1065502183701发送的,中麦手机号码收到的短信是10020发送的。
17、中麦手机号码给本机号码充值,被充值手机号码需要输入全部手机号码吗?
您为本机充值时,被充值手机号码可以用1替代,例如:17090021234为本机用全国联通一卡充充值20元,短信指令如下:CZLT#1#981502764361053#9806204751923406828#20#。
18、我的中麦170号码停机了,怎么用短信方式充值?
如果周围有其他使用中麦手机号码或联通号码(以130、131、132、155、156、185、186开头)的且正常使用(未被停机),可以用他/她的手机代为充值。
19、我使用的某地充值卡,为什么充值一直不成功?
目前短信和10020自助语音充值渠道只支持中国移动的全国通用充值卡和中国联通的全国联通一卡充,不支持各地公司发行的只限于本地使用的充值卡。
友情提示:购买充值卡的途径各地具体情况不一样,我司建议您通过正规渠道(当地正规联通或移动营业厅)购买全国充值卡,以保障您的权益。

1.当您遇到问题时,您可在常见问题及操作指引中获得您所需要的相关帮助信息。

2.如您的问题仍无法解决,您还可以通过10020服务热线从我们的客户服务人员处获得帮助。

1、流量银行是什么业务?
基于流量经营与增值的新型业务,由流量管理、流量经营两部分组成。用户可以通过流量银行进行流量、语音1:1互转,也可以通过交易所进行自由交易,售卖变现。 用户通过流量银行不仅能省钱,还能赚钱,从而真正无忧地使用流量。
2、交易所有什么作用?
一个提供用户间出售或购买流量/语音服务的C2C性质的网上交易平台。每位用户都可以开设流量店,成为一个流量经营的"转售商",体验流量变现的乐趣。
3、我的流量银行资金账户余额怎么和我的中麦账户余额为什么不一致?
二者分属于两个独立的账户。
流量银行资金账户余额是可转至银行账户中提现的,中麦账户余额是您的通信话费余额。
4、中麦账户中的余额可以购买交易所的流量吗?
通信账户余额、资金账户余额可在流量银行中交易。但通信账户余额中的靓号预存、营销活动赠送预存部分除外。
5、交易成功后资金多长时间能到帐?提现要收费吗?提现到银行卡要多长时间?
售出的流量宝即时提现到资金账户,如果您申请从资金帐户提现到银行卡,不超过三个工作日到账。提现至银行卡,每笔收取2元手续费,将从提现金额中扣除。建议您可以对交易资金集中提取。
6、欠费停机、申请停机还能对流量银行进行操作吗?
在手机号码状态异常的情况下,不能在交易所中进行交易、购买或其他操作。您需要关注您号码的状态。
7、通信账户余额有100元,为什么在交易所不能购买100元的产品?
为了保证您的手机号码能正常使用,您用通信账户余额支付时,余额不能小于10元。
8、合约期内可以申请销号退网吗?
根据业务开通协议中的要求,在合约期结束前,您不能申请销号退网。
9、交易所购买/售出的资源在哪里可以看到?资源有效期是什么?
您可在官网中"流量银行"-"我的银行"-"我的交易"中进行查询。 资源有效期是语音、流量等通信资源的属性。资源超过有效期后,将自动失效。您通过交易所购买时,请按照您的实际使用需求购买,避免您通信资源出现不必要的浪费。
10、卖单最长可以挂多久?最短挂多久?卖单失效期到,如果没卖出去,这部分资源会直接回到我的来源账户吗?
卖单最长可以挂7×24小时,最短可以挂1小时。
如果卖单超过交易截止日期仍未成功售出,系统会将此订单自动撤单,并将订单中的资源返回至该资源的来源账户。您可在"流量银行"-"我的银行"-"我的交易"-"资源售卖"页面查看订单状态。
11、我挂出的卖单,在哪里可以查询得到?
卖家在"流量银行"-"我的银行"-"我的交易"-"资源售卖"中可以查询卖单信息。
12、我挂的卖单怎么被冻结了?
号码必须是正常开机状态才能在交易所进行交易。
如您的号码已处于申请停机、欠费停机、销户等状态时,您将不能在交易所发起新的卖单交易,不能在交易所购买任何资源,同时交易所中已经发起的卖单将被冻结。
13、在交易所可以通过什么方式完成订单的支付?
您可以通过通信账户余额、资金账户余额、支付宝、网银完成订单的支付。
14、我在交易所中已选择、但尚未完成支付的订单,会为我保留多长时间?
系统会为您保留15分钟的支付时间。如超过15分钟仍未支付时,系统将自动取消您已选择的订单。
15、什么时候能够开发票?
在合约期结束开具发票,仅对已消耗部分流量开票。
举例:合约账户资源回购金额与购买金额的差价部分开具发票,客户转移本金部分1250M流量至通信账户消费使用,合约期满后,对已消耗的1250M部分(100元)开票。
16、我不是中麦170卡用户可以在交易所交易吗?
在交易所中,只有中麦170卡用户可以出售资源和购买资源,赚取利润实现收益。